A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu sau:
Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của VK COSMETIC
Phiếu bảo hành/ Tem bảo hành sản phẩm nguyên vẹn và không bị sửa chữa, tẩy xóa, trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng
Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản, sử dụng theo đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất
Lỗi kỹ thuật, vật tư
Sản phẩm phải còn tem niêm phong của Nhà sản xuất
B. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Những trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi tiếp nhận chế độ bảo hành VK COSMETIC :
Sản phẩm sử dụng không đúng mục đích, vượt quá đặc tính thông thường của sản phẩm làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Các chi tiết vỏ nhựa và phụ kiện đi kèm không được bảo hành.
Quyết định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không là do Nhà sản xuất xác định hiện tượng nhìn thấy chứ không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
Sản phẩm không do VK COSMETIC sản xuất hoặc hết hạn bảo hành.
Không thực hiện đăng ký theo quy định bảo hành của VK COSMETIC, thông tin trên hóa đơn, phiếu bảo hành không trùng khớp với thông tin sản phẩm
Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (nội dung bị tẩy xóa, sửa lung tung).
Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước do lắp đặt sai hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng
Sản phẩm là hàng hóa thanh lý, khuyến mãi
Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa mà không phải nhân viên của VK COSMETIC
Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động ngoại quan như: thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gây vỡ, hao mòn tự nhiên,…
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng vận chuyển sản phẩm.
C. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH BẰNG HÌNH THỨC SỬA CHỮA MIỄN PHÍ
Sản phẩm đã qua sử dụng, còn trong thời hạn, tuân thủ theo hướng dẫn lắp đặt sử dụng của Nhà sản xuất và được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất có thể sữa chữa, khắc phục được.
VK COSMETIC hỗ trợ sửa chữa tất cả các sản phẩm do công ty sản xuất.
Chính sách bảo hành sản phẩm VK COSMETIC
D. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH BẰNG HÌNH THỨC ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
I. Quy định chung
Hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc khác loại theo yêu cầu) trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua.
Sản phẩm gặp sự cố liên quan tới kỹ thuật mà không thể sửa chữa được ngay tại thời điểm lắp đặt cho khách hàng.
II. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm được xác định do lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của VK COSMETIC
Khi trả sản phẩm cho VK COSMETIC phải đảm bảo còn nguyên vẹn vỏ thùng, các phụ kiện hay quà khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Không bị lỗi hình thức (bị trầy xước, bục vỡ hay bị méo mó).
III. Trường hợp từ chối đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước.
Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành, sử dụng không đúng chỉ dẫn hay xảy ra một số sự cố như nứt, vỡ, trầy xước…
IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ quy định từ phía khách hàng.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do VK COSMETIC vận chuyển
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, các linh, phụ kiện, chứng từ đi kèm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…)
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của VK COSMETIC.
Thời gian áp dụng phạm vi bảo hành VK COSMETIC trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Phí đổi
Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi từ VK COSMETIC: Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm chân công trình, không bao gồm chi phí hạ và cẩu bồn lên công trình.
Lưu ý:
Thời gian bảo hành tính từ ngày mua hoặc ngày sản xuất tùy điều kiện nào đến trước
Trong quá trình sử dụng nếu phát sinh sửa chữa hoặc đổi các sản phẩm, thời gian bảo hành còn lại bằng thời gian bảo hành theo quy định trừ đi thời gian đã sử dụng.
Trường hợp phát sinh các vấn đề cần hỗ trợ thông tin về chế độ bảo hành VK COSMETIC vui lòng liên hệ đại lý/chi nhánh gần nhất hoặc liên hệ hotline 0939 602 474 (miễn phí) hoặc gửi email tới địa chỉ nguyen18995@gmail.com.